拆遷企業(yè)被投訴，如何應(yīng)對？

摘要：本文主要介紹了拆遷企業(yè)被投訴的情況下，如何應(yīng)對。從合法合規(guī)、協(xié)商溝通、優(yōu)化服務(wù)、落實整改、提升環(huán)保五個方面進行詳細闡述，同時介紹巴洛仕集團化工廠拆除的相關(guān)技術(shù)和應(yīng)用。在實際操作中，拆遷企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極主動，堅持依法依規(guī)，重視環(huán)保工作，提高服務(wù)質(zhì)量，切實履行社會責(zé)任。

1、依法依規(guī)，合法合規(guī)經(jīng)營

隨著我國環(huán)境保護意識的提高，拆遷企業(yè)面臨的訴訟和投訴情況也越來越多。拆遷企業(yè)首要的應(yīng)對之策，就是合法合規(guī)經(jīng)營。企業(yè)應(yīng)制定完善的管理制度，加強內(nèi)部管理，規(guī)范操作流程，嚴格按照國家環(huán)保相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，確保自身的合法合規(guī)經(jīng)營。同時，企業(yè)應(yīng)及時了解新環(huán)保政策，積極配合政府部門做好環(huán)保工作。

例如，巴洛仕集團在化工廠拆除前，進行了后處理方案的制定，拆除后對廠區(qū)設(shè)備、油罐、污泥等進行清洗置換和回收，對產(chǎn)生的廢液和危廢進行了處理，對拆除的油罐進行了報廢處理，并采用了不動火水刀切割拆除技術(shù)和其他創(chuàng)新技術(shù)，確保了拆除工作的安全、環(huán)保。

2、協(xié)商溝通，及時解決問題

在拆遷過程中，往往會出現(xiàn)各種問題和糾紛。此時，拆遷企業(yè)應(yīng)主動與相關(guān)部門和當(dāng)事人進行協(xié)商溝通，及時解決問題，防止問題擴大化。拆遷企業(yè)應(yīng)始終保持溝通渠道暢通，及時回應(yīng)公眾關(guān)切，及時消除不良影響。在溝通過程中，企業(yè)應(yīng)秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

3、優(yōu)化服務(wù)，滿足公眾需求

在解決各種問題和糾紛的同時，拆遷企業(yè)還應(yīng)及時回應(yīng)公眾的需求，滿足公眾的合理要求。企業(yè)可以通過多種渠道，了解公眾的需求和意見，根據(jù)反饋意見，不斷優(yōu)化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強社會信任度。巴洛仕集團在化工廠拆除前，積極了解周邊居民對拆除工作的期望和要求，對疑慮解答、心理疏導(dǎo)等方面進行了周詳工作。

4、落實整改，改正錯誤

在拆遷過程中，企業(yè)可能會出現(xiàn)差錯和過失。面對問題，拆遷企業(yè)應(yīng)積極主動，認真落實整改措施，查找并改正錯誤，及時補救和賠償。對于環(huán)境損害和污染，企業(yè)應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任，積極采取補救措施，盡量減少環(huán)境影響。只有改正錯誤，才能贏得公眾的理解和支持。

5、提升環(huán)保，履行社會責(zé)任

拆遷企業(yè)作為一個對環(huán)境影響較大的行業(yè)，應(yīng)當(dāng)高度重視環(huán)保工作，主動履行社會責(zé)任。企業(yè)應(yīng)開展環(huán)境風(fēng)險評估和影響評價，建立環(huán)境監(jiān)測機制，做到環(huán)境污染預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)等工作。企業(yè)還應(yīng)積極利用新技術(shù)和新工藝，例如巴洛仕不動火水刀切割拆除技術(shù)，減少環(huán)境污染和環(huán)境風(fēng)險。同時，拆遷企業(yè)還應(yīng)加強與外部環(huán)保咨詢機構(gòu)和環(huán)保社會組織的合作，為環(huán)保事業(yè)作出更大的貢獻。

綜上所述，拆遷企業(yè)在面對訴訟和投訴時，應(yīng)始終堅持依法依規(guī)，積極與相關(guān)部門和公眾溝通協(xié)商，優(yōu)化各項服務(wù)，全力落實整改措施，提高環(huán)保水平，履行社會責(zé)任，以良好的形象和服務(wù)贏得公眾認可和社會信任度。