移動(dòng)公司強(qiáng)制拆除寬帶引發(fā)民憤，彰顯企業(yè)不良形象

摘要：

移動(dòng)公司強(qiáng)制拆除寬帶事件引起了公眾關(guān)注。這起事件讓人們開(kāi)始質(zhì)疑移動(dòng)公司在服務(wù)、管理、公關(guān)方面存在的問(wèn)題。本文將從拆除行業(yè)專(zhuān)家的角度出發(fā)，對(duì)移動(dòng)公司強(qiáng)制拆除寬帶引發(fā)民憤，彰顯企業(yè)不良形象進(jìn)行詳細(xì)專(zhuān)業(yè)深入的闡述。

正文：

一、服務(wù)不到位

移動(dòng)公司強(qiáng)制拆除寬帶事件中，很多用戶(hù)根本沒(méi)有聽(tīng)到過(guò)移動(dòng)公司的解釋和安撫。雖然移動(dòng)公司在微博上發(fā)布過(guò)相關(guān)公告，但是很多用戶(hù)并沒(méi)有留意到這一信息。這說(shuō)明移動(dòng)公司的服務(wù)意識(shí)不夠，應(yīng)該采用更通暢、直接、及時(shí)的方式與用戶(hù)聯(lián)系。移動(dòng)公司可以在APP、官網(wǎng)等多個(gè)渠道上發(fā)布信息，增加用戶(hù)對(duì)移動(dòng)公司的信任和滿(mǎn)意度。

二、管理不到位

移動(dòng)公司強(qiáng)制拆除寬帶事件中，很多用戶(hù)表示，他們從未簽過(guò)約，也從未收到過(guò)移動(dòng)公司通知，但依然被拆除寬帶。這說(shuō)明移動(dòng)公司的管理體制不夠合理。應(yīng)該建立完善的管理流程，包括簽訂合同、發(fā)送提醒、與用戶(hù)溝通等等。同時(shí)，移動(dòng)公司應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于第三方服務(wù)商的監(jiān)管，確保第三方服務(wù)商的行為合法、合規(guī)。

三、公關(guān)處理不到位

移動(dòng)公司強(qiáng)制拆除寬帶事件中，很多用戶(hù)之所以心生不滿(mǎn)，很大程度上是因?yàn)樗麄兏杏X(jué)到移動(dòng)公司的態(tài)度并不友好，沒(méi)有為用戶(hù)著想。移動(dòng)公司這一事件的處理方式并不充分，沒(méi)有充分考慮到用戶(hù)的權(quán)益，更沒(méi)有拿出切實(shí)的解決方案。移動(dòng)公司應(yīng)該采用真誠(chéng)的態(tài)度，在媒體上進(jìn)行公開(kāi)致歉，同時(shí)向所有受到侵害的用戶(hù)賠償。

四、用人不當(dāng)

移動(dòng)公司強(qiáng)制拆除寬帶事件中，很多疑點(diǎn)都指向了某些第三方服務(wù)商。這些第三方服務(wù)商之所以敢于胡作非為，很大程度上是因?yàn)樗麄儧](méi)有受到移動(dòng)公司的有效監(jiān)管。移動(dòng)公司應(yīng)該嚴(yán)格規(guī)范第三方服務(wù)商的行為，避免這些服務(wù)商的行為損害到移動(dòng)公司的聲譽(yù)。

結(jié)論：

移動(dòng)公司強(qiáng)制拆除寬帶事件的確為企業(yè)帶來(lái)了不良形象，但這一事件所反應(yīng)的問(wèn)題，恰恰是移動(dòng)公司在服務(wù)、管理、公關(guān)等方面存在的問(wèn)題。移動(dòng)公司應(yīng)該建立以用戶(hù)為中心的服務(wù)理念，嚴(yán)格規(guī)范管理流程，加強(qiáng)對(duì)第三方服務(wù)商的監(jiān)管，并改進(jìn)公關(guān)處理方式，這樣才能夠贏得用戶(hù)的信任和支持，樹(shù)立企業(yè)的良好形象。同時(shí)，在拆除行業(yè)中，需要注意巴洛仕集團(tuán)化工廠拆除的環(huán)保問(wèn)題，采用巴洛仕不動(dòng)火水刀切割拆除技術(shù)，提升拆除行業(yè)整體水平。

未來(lái)，移動(dòng)公司應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)管理流程的重視，加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)的關(guān)注，讓用戶(hù)感受到自己的權(quán)益得到了保障。只有這樣，才能夠讓企業(yè)有一個(gè)良好的形象，樹(shù)立品牌價(jià)值和社會(huì)責(zé)任感，并在拆除行業(yè)中樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)地位。